今年以来，福州公交集团以提升乘客出行体验为核心，遵循“打造一条、成熟一条、推广一条”的工作思路，相继完成K1路“党员先锋引领线路”和K2路“服务先锋示范线路”品牌公交线路创建工作，现阶段正推进100路、20路、10路主题示范线路筹备工作，着力构建“一线一特色、一线一标杆”的品牌矩阵，并同步开展“服务之星”评选活动，通过选树服务标杆、表彰先进典型，营造比学赶超的良好氛围，让城市公共交通成为流动的文明窗口。

K1路：党员先锋引领

擦亮城市第一窗

“党员先锋引领线路”K1路串联火车站北广场站、古三座、龙华天桥、闽江之心、程埔头等站点，沿线可换乘地铁1号线、4号线及滨海快线，旅客占比高。K1路的精神底色，源自1961年组建的265车组，该车组服务讲究“优硬细新”、车厢配备便民设施、节日营造温馨氛围，积极带动全线争先创优，获评市级“工人先锋号”线路。

在品牌线路创建过程中，K1路立足“红途聚力 福运榕城”党建品牌矩阵建设，确立“一二三四五”服务精神，党员驾驶员上岗佩戴党员徽章，以“亮身份、亮承诺、亮标准”的行动自觉，带头践行文明服务规范，主动帮扶老弱病残孕群体，多次收获乘客来电来信表扬，形成了“一名党员就是一面旗帜、一辆公交车就是一个流动堡垒”的示范效应。

K2路：服务先锋示范

连接枢纽温暖旅途

“服务先锋示范线路”K2路是福州唯一同时连接福州站与福州南站两大铁路枢纽的公交线路，自2009年开通以来始终承担城市门户接驳重任，2021年全线升级为纯电动公交车，以大容量、低能耗的绿色出行服务往来旅客。K2路先后涌现出省五一劳动奖章获得者等一批先进典型，并荣获全国城市公交“优秀品牌线路”称号，成为福州公交对外展示形象的重要名片。

在品牌线路创建过程中，K2路车厢配齐应急便民药箱，常备风油精、创可贴、口罩等，车内张贴服务质量监督二维码，主动接受乘客监督。同时，优先选配驾驶技术过硬、服务意识强的驾驶员，由市劳模吴齐伟负责开展常态化安全服务培训，让“服务先锋”称号在每一次平稳驾驶、每一句暖心问候中落地生根。

三条主题示范线10月亮相

一线一特色可感可及

K1路、K2路的宝贵创建经验，为在10月即将登场的三条主题示范线提供了可复制、可推广的实践范本。“乐龄生活示范线”100路配置低地板纯电动公交车，加装无障碍踏板和轮椅固定装置，督促驾驶员深入践行“关爱老人五步走”标准化服务。“拾遗闽都示范线”20路车厢灯箱集中展示脱胎漆器‌、寿山石雕、软木画等福州非遗，并上线普通话和福州话双语报站。“时光榕城示范线”10路开发“声游福州”GPS语音自动触发系统，以“普通话+介绍词”带领乘客声游榕城。

在专题调研中，公交集团党委委员、副总经理、工会主席刘增坚就下一阶段工作提出三点要求：一是以党建引领凝聚创建合力。持续深化“红途聚力 福运榕城”党建品牌矩阵建设，把党建优势转化为服务效能，让每一趟公交车都成为传递温暖的流动阵地。

二是以品牌创建回应群众期盼。100路要打造老年乘客和轮椅群体的“安心线”，20路要让福州非遗在车厢中“活起来、传下去”，10路要成为展示有福之州城市魅力的流动窗口。

三是以队伍建设夯实服务根基。优先选配党员、先进职工和熟悉福州文化的本地籍驾驶员，依托省级胡明华劳模工匠创新工作室，全面开展“师带徒”结对和专项服务培训，让劳模精神、工匠精神在方向盘上传承不息。